不是每家公司都適合 chatbot，你適合什麼樣的 AI 接口？
當大家談到導入 AI，第一反應通常是：「我們來做一個聊天機器人（Chatbot）吧！」
但事實上，Chatbot 並不適合所有業務流程。若你問錯問題、設錯介面，AI 效益不但不會提升，還可能帶來更大的操作摩擦與使用率低迷。
這篇文章要幫你釐清：你真的需要的是 Chatbot 嗎？還是其他形式的 AI 互動方式？
什麼情況「不適合」 Chatbot？
Chatbot 常常被過度應用於所有場景，但實務上，如果你遇到以下情況，Chatbot 可能就不是最佳選擇：
- 流程明確、步驟固定：如報表匯出、SOP 查詢、庫存調閱，選單 + 快速搜尋比聊天更有效
- 需求不模糊：使用者知道自己要什麼，反而不需要「問答」，而是「指令」或「表單」
- 對話訓練成本高：每個情境都需要寫大量 prompt + 記憶模組，開發複雜但回報低
- 回應需要條件控制：像是合約版本查詢、內部公告對象不同，單靠語言生成風險高
這些情境若硬塞進 Chatbot，只會造成操作不自然、無法控制與信任感低落。
AI 接口可以有哪些形式？
除了 Chat UI，其實 AI 可以以多種方式出現：
- 選單型 AI 助理：如 Google Analytics 的智能摘要、Excel Copilot
- 表單生成器：使用者填表後由 AI 生成報告、合約、應答草稿
- 多選回應引導：結合按鈕與 AI 回答，控制語境與風險
- 內嵌於系統中的提示助手：如 ERP 內嵌 AI 回應框、RPA 流程中的 AI 建議模組
- 搜尋導向型介面：像 Notion AI、Github Copilot，查詢為主、對話為輔
選對入口，比用最潮的 UI 更重要。
該怎麼評估自己適合哪一種 AI 接口？
你可以從這三個面向來看：
- 使用者熟悉度：你的員工或客戶是否習慣與 AI 聊天？還是更喜歡表單、搜尋？
- 流程彈性：任務是否多變？還是已結構化、可選擇？
- 回應可控性：這個任務是否需要 AI 說得「準」而不是「自由發揮」？
這將決定你的 AI 該呈現為 Chatbot、搜尋框、還是提示面板。
恩梯科技的切入點：為你設計「正確的」AI 入口
恩梯科技專注於 AI 系統落地，而非單一介面。我們幫助企業：
- 釐清任務流程與使用者習慣，挑選適合的互動方式
- 打造「非聊天型」的 AI 助理，如選單、文件生成、內嵌流程提示
- 設計高可控性的 Prompt 模組與角色邏輯
- 整合既有系統，讓 AI 真正參與流程，而不是漂浮在外部
你不需要一個 Chatbot，你需要一個對的 AI 入口。
