電商 × AI：商品標題、客服回覆、退貨 FAQ 全自動化
小電商也能擁有媲美大平台的 AI 實力。 本篇介紹語言模型如何協助電商商家在商品上架、客服回覆、FAQ 建立等多個環節實現自動化，降低人力成本、提升顧客體驗。
AI 應用場景一：商品上架內容生成
- 根據品名與規格，自動生成 SEO 商品標題與描述
- 套用促銷語氣與平台文風（如蝦皮、MOMO、PChome）
- 提供多版本文案，便於 A/B 測試
AI 應用場景二：智慧客服與即時應答
- 依據常見問題建立自動回覆流程（如物流查詢、退貨流程）
- 透過文字範本模組快速建立回應腳本
- 減少一線客服負擔，提升服務一致性
AI 應用場景三：建立動態 FAQ 中心
- 透過客服紀錄累積常見問答素材
- 由模型協助分類與整理內容，持續更新 FAQ
- 便於網站與客服人員內部查詢使用
恩梯科技如何協助電商實現 AI 自動化？
恩梯科技 提供私有化 AI 模型建置與應用模組：
- 商品標題／描述生成模組
- 客服 FAQ 輔助模組與範本套用系統
- 私有知識庫維護與精簡化問答流程
- 前台操作介面與內部使用者工作流程整合
不論規模大小，AI 能讓你的電商經營更專業、更有餘裕。
